Política de Reembolso e Devolução

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias. Se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. O item também deve estar na embalagem original.

Alguns tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livros com sinais óbvios de uso
• CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos
• Qualquer item que não esteja nas condições originais, esteja danificado ou com partes faltando, por motivos não relacionados ao nosso erro
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Uma vez que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificar que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um prazo determinado.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.

Depois, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.

Em seguida, entre em contato com o seu banco. Normalmente, há algum tempo de processamento até que o reembolso seja postado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.

Itens em promoção

Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Nós trocamos itens somente se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Após o recebimento do item devolvido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos o reembolso para a pessoa que comprou o presente e ela ficará sabendo da sua devolução.

Devoluções de envio

Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

Você será responsável pelo pagamento do custo do envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu item trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou comprar seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.